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關于舉辦“物業項目經理實用技能進階訓練營--物業項目過程重點、難點推演”培訓班的通知

各有關單位:

進入新世紀,物業行業進入了高速發展階段,但伴隨著物業管理規模的不斷擴大與管理項目類型的逐漸多元化,因物業行業從業人員水平參差不齊,尤其物業企業內項目經理等中層以上重點突出的領導崗位,因執業水平差異巨大,導致我國物業公司整體運營水平千差萬別、千奇百怪。優秀企業呈現出了強者恒強、高速擴張、擁抱金融資本實現整體上市的良性發展軌道。而大多數物業企業卻陷入了物業費難收、服務水平下降、糾紛不斷且愈演愈烈的惡性循環,徘徊在微利甚至虧損邊緣慘淡經營。如果企業不改變經營思維,不正視企業員工執業水平提升,最后也必將被市場無情淘汰。

    物業服務企業的發展,建立在每一個員工的良好職業素養及執業水平之上。尤其是以項目經理為代表的中層以上領導管理層必須了解并掌握物業管理企業自成立、到發展、到規范,項目開發、團隊建設、標準建立、項目運作、目標管理、品質監控、財務運營、顧客服務等全部經營管理過程,從而掌握物業管理從服務到管理的全部運營流程,提高企業運營管理能力和服務水平。物業服務企業的決策者必須掌握如何通過規范企業內部管理鏈條,提升服務運行體系、加強服務產品品質,提高自身管理和服務水平,開拓創新形成企業新的經濟增長點,提高顧客滿意度,最終提升企業核心競爭力和抗風險能力,讓企業在日常工作中積累并獲得發展的機遇。

為提高物業管理企業項目經理等中層領導及物業企業決策者的執業水平及職業素養,提升物業服務水平,促進物業服務企業健康有序發展,全國城建培訓中心決定于2018年在全國 開展“物業項目經理實用技能進階訓練營--物業項目過程重點、難點推演”培訓班。現將有關事項通知如下:

 一、課程適合對象

1、各級房地產和物業行政主管單位領導、各房地產企業分管物業領導;

2、物業企業董事長、總經理和部門總監等中高層管理人員;

3、物業企業項目經理、擬任項目經理、管理處主任、顧問經理等項目核

心管理團隊,企業中層及后備干部。 

二、培訓內容與課程設置

課程目標:

(一)物業行業對優秀項目經理的需求

(二)新時期、后資質時代的物業企業的思考

(三)物業項目經理的崗位認知

第一部分  物業項目部的籌建與運作

1.物業項目部的籌備工作的內容

2.物業項目部的組織架構

3.物業項目部的人員配置

4.管理制度的設計包括哪些方面

5.物業項目部工作流程

6.物業項目進駐后的工作計劃

7.物業項目部成立至房屋交付使用期間主要工作內容

第二部分  承接查驗

1.承接查驗的工作計劃

2.承接查驗的方案

3.承接查驗的流程

4.承接查驗的重點內容(前期介入存在的問題)

5.承接查驗的責任劃分

6.不合格問題與遺留問題的處理

7.物業項目移交清單

第三部分  入伙(交房)期間的管理

1.入伙前期的準備工作有哪些?

2.入伙方案的內容

3.入伙管理流程

4.入伙模擬演練

5.應該向業主發放哪些資料?

6.業主看房收樓流程

7.入伙(交房)期間的風險防范

第四部分  裝修管理

1.裝修施工管理流程

2.業主辦理裝修手續流程

3.裝修協議

4.物業裝飾裝修現場管理

5.如何在源頭上預防裝修違章

6.裝修質保金、裝修管理費與裝修垃圾清運費

7.物業裝修管理風險防范與責任規避

第五部分  物業費的收取與維修資金的使用

1.物業費的測算

2.物業費的日常收取流程

3.物業費的清欠流程

4.收費臺賬與收費統計

5.催繳物業費的統一說辭

6.如何確保依法收費,避免不當清收行為

7.公共維修資金的申請與使用流程

第六部分 外包管控

1.如何確定外包業務的范圍

2.外包商的選擇

3.外包服務招標作業流程

4.外包服務的控制流程

5.物業服務外包合同

6.服務質量與費用計算

7.財務結算約束服務質量實現雙贏

第七部分 品質管控

1.品質的目標管理方案

2.物業服務品質的標準

3.服務品質的檢查流程

4.服務品質的檢查細則

5.服務品質的監控與統計表

6.定期走訪和回訪工作

7.業主滿意度調查

三、培訓時間與地點

培訓地點:浙江省●杭州

培訓時間:2018年11月20日—11月23日  (20日全天報到 )

四、培訓收費

培訓收費2680元/人,費用含報名費、培訓費、教材費、茶點、證書費。

五、培訓師資

授課師資隊伍由物業管理行業高端培訓專家、大型物業服務企業職業經理人、高校物業管理專業教師組成。

戚春根      

全國城建培訓中心物業管理精品講堂特聘講師、實戰型講師、法學、MBA工商管理碩士,研究生學歷,高級職稱。

【研究成果】

《物業服務對銷售的影響》《物業糾紛與社會和諧》《物業管理法規與實務》 《物業客服全程把控》 《物業品牌建設與精細化管理》

 

六、考核發證

課程班結束后由全國城建培訓中心頒發《全國物業行業項目經理職業資格證書》。

證書實行統一編號,網上公示,全國通用。

 

七、聯系方式

全國城建培訓中心招生監督電話:0535-6917718

    聯系人: 張劍    手機:18311308664(微信同號)

八、其它

1. 參加課程班時請攜帶本人近期1寸照片2張身份證復印件1張

2《報到通知》將于開班前10天由招生老師統一發送,詳告報到時間、地點、行車路線、食宿費用、日程安排及其它有關事項。

 

全國城建培訓中心

二〇一八年十月

 

 

附件:

杭州物業項目經理實用技能強化特訓營

                         報 名 表

單位名稱(公章全稱)


納稅人識別號


發票抬頭(本人確認)


 參加人數:       人

姓  名

性別

  聯系方式(手機)

是否預訂房間

備注





































 此表復印有效,請填寫時字跡工整、清晰。

特別注明: 聯系人:張劍 18311308664(同微信號)

 1參加培訓時請攜帶本人近期1寸彩色證件照片2張、身份證復印件1張。

 2、參訓學員請提前將開票信息發給招生老師。(單位公章全稱、納稅人識別號、發票抬頭)

 3、《課程安排、報到通知》將于開班前10天由招生老師統一發送,詳告報到時間、地點、行車路線、食宿費用、日程安排及其它有關事項。

 4、欲了解中心其他培訓專題的詳細信息,請與課程顧問、招生老師咨詢

2018年11月20-23日杭州班物業實用技能培訓文件.doc


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