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這些公道話,看哭物業人!

親愛的物業同志們:


你們辛苦了!作為一個業主,我只有在辭去了業主委員會主任的職務后才能大膽地說:你們工作不容易,我們業主委員會支持你們。我相信,全國廣大業主也將認同我的觀點,對你們的工作越來越理解、重視、支持。如果我作為業主委員會主任說這樣的話,就會被罵成“漢奸”、“出賣業主利益的人”“拿了物業服務公司錢的人”。



你們承受著做人的壓力


那些對你們不好,出言不遜,張嘴就罵,抬手就打的個別業主是些什么人?他們中有些是缺乏基本教養的暴發戶,人生痛苦的經歷使他們完全迷失了。他們可能住在豪宅,開寶馬,打高爾夫,他們可能會說流利的英語,甚至娶了外國太太,但他們可能仍然隨地吐痰,亂扔東西,不遵守規矩,小便宜能占就占,強詞奪理,目空一切。他們可能是這個時代物質上的受益者,但同時也是精神上的受害者。所以你們在提供服務的同時,還默默承受著做人的壓力這點尤為難能可貴。



你們承受著歷史和文化的壓力


與西方文明相比,整個社會把文明、禮貌當時尚,當教養。對他人的尊重是自尊的最好體現。但在中國直到今天,在某些人心中對服務行業的歧視仍然是根深蒂固的觀念。你們在社會底層,不僅承受整個社會壓力,為了生存還要受有錢人的氣,為他們提供文明、禮貌的服務。他們可以看不起你,但你還要向他問好,用良好的服務和行動教育他文明、禮貌、相互尊重。打不還手,罵不還口。這就是中國社會令人悲哀的一面。


下面人不僅要為上面人服務,為了生存,居然還有教育他們的職責!記得有一次我去一個別墅看朋友,門口的秩序維護員要我登記,我說,好,兄弟,我聽你的。我下了車,跟他來到傳達室登記。只見他寫字的手在顫抖。我歪頭一看,這孩子哭了!我問他為什么哭?他說,當秩序維護員三年來,沒有人對他這樣禮貌地講過話,他說:“今天是我生日,碰到您算是我的生日禮物吧!”為了生存,你們默默地忍受著,以驚人的毅力扮演著文明教育者的角色。




你們承擔了政府的工作


在目前的社會管理中,政府的基層管理單位是居委會。在居委會的五大職能中,物業管理承擔了最重要的社區秩序、治安、衛生的管理職責。從行政意義上說,物業服務企業正在扮演一個不可替代的新的“小政府”的角色,但是,不論從政府還是從業主的角度,對物業管理工作重要性的認識都不夠。這造成了物業管理工作實際擔負的社會責任大于一般人認識的尷尬局面。大家只看到了物業服務公司作為經濟實體的一面,忽視了物業服務公司重要的社區管理職能。


一個物業項目動輒管理幾億、數十億資產,負責千百戶業主的生活、安全、秩序甚至公民良好的習慣的培養、教育,如此重要的社會角色,常常被忽視、誤解,被描繪為“黑社會”,是欺壓業主的惡霸等。其實,幾乎80%的物業糾紛是因為開發商的房屋質量問題,10%是因為其他與物業管理無關的社會問題,其中包括業主對物業管理的無知造成的問題。比如,業主可以以任何理由不交物業費,包括房屋質量,小區不配套,甚至公路上吵鬧影響休息。業主有了任何氣都可以把物業服務公司的員工當出氣筒,包括對鄰居不滿。業主、政府、社會本來應該給物業管理行業以充分的理解,但實際情況是誰干的越多,誰的貢獻越大,誰越處在社會底層,誰越是這個社會問題的替罪羊。業主與物業服務企業的矛盾常常引發暴力。我們都應該反思。事實上業主與物業服務公司可以通過正當渠道解決問題。或許反思只有從自己開始才是智慧的。



行政司法體制的欠缺


讓物業服務企業維護社區的治安、秩序、衛生,同時,又沒有政府的權威,加上人們普遍歧視服務行業,造成了整個行業的尷尬。從商業合同的角度看,物業服務公司負責管理小區全體業主的財產,但他們沒有管理權威。也就是說,對故意違反規定的人,除了打官司毫無辦法。這造成了極高的管理成本,同時也樹立了一個壞典型,使更多的人效仿。比如,一個人就是亂停車,怎么辦?業主沒有任何道理就是不交物業費,嫌貴,怎么辦?執法進不了社區,整個國家的行政司法體制不適應新的社區發展。



物業管理行業需要反思


你們的優勢是在社區中你們是唯一有組織的群體,但這也是你們的劣勢。問題不在多,只要有1%的致命錯誤就足以把這個行業給毀了。這可能正是物業管理行業聲譽差、被誤解的根本原因。正是在這樣的現實下,你們更要有使命感,緊迫感,團結、自律、發展中國自己的物業管理品牌。


物業管理行業需要有遠見,有責任感的企業家,帶頭人。因為你們是為人服務的,是通過你們的服務傳遞文明,培育公民社會。所以,在物業管理行業內部就更應該建立相互尊重,平等待人的文化,不能對客戶一個樣,對自己的員工又一個樣!領導對下面員工的尊重,就是教育員工忍受業主壓力保證服務質量的最好表率!在業主、政府、社會還認識不到物業管理行業的重要性時,希望你們為中國公民社會的建設做出貢獻。希望通過你們的服務,使那些你們為之服務的人,使整個社會認識到,沒有你們的崇高服務理念,你們的獻身精神,和諧的公民社會建設就無從談起。


你們是社會的潤滑劑,潤滑了人心的干澀;你們是美麗花園的園丁,使整個社會變得美好。幾年前,我們小區有一個物業項目經理,她沒日沒夜的工作,晚上,就和衣睡在辦公室。她的工作熱情震撼了我,我從她身上看到了物業管理行業的未來,看到了我們生活在一個多么幸福的環境中。從那一刻起,我認識到,其實,我們很多業主今天就生活在人類自古希臘以來就夢想的理想國中,只是我們生在福中不知福罷了。衷心希望物業管理行業要團結,要堅持原則,堅持自律,要干得有尊嚴。


如果多數業主不付物業費,你就要堅決撤出。必須建立這樣的公開、透明的預報機制,時常在小區公布:當有多少業主不交物業費時,就把服務減低,當物業費少到什么程度時,就停止服務,最后撤出。尊嚴比生命更重要。不交錢而享受物業服務本質上是對人的侮辱。如果物業管理行業接受這樣的侮辱,那就沒有什么可說的了。


整個物業管理行業的同志們,你們的工作是光榮的,了不起的,這個社會已經離不開你們。我向你們致以崇高的敬意!也希望全國的業主向我們的物業管理工作者主動打招呼問好,說聲辛苦了,表示對你們工作的理解、支持。希望你們有使命感,充分認識到你們的未來與和諧社會的建設及中華民族的偉大復興是息息相關的。擔負起你們的歷史使命吧!



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