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有這樣一群人,兢兢業業,卻一直被我們誤解······


物業管理是文明城市創建的重要窗口,也是創建文明城市的難點所在,隨著六安市“創城”工作進入關鍵時期,提升物業的服務水平和整體素質顯得尤為重要。近日,新安晚報六安江淮版走進六安城區部分小區,通過對物業行業基層工作者的走訪,深入了解了整個行業背后的生存現狀。



“生如夏花之燦爛,死如秋葉之靜美。”這是詩人泰戈爾對人生價值最形象的概括。在六安,就有這樣一群人,他們不畏嚴寒酷暑,起早貪黑,雖然沒有豐厚的報酬,卻始終堅守崗位,默默奉獻。他們幾乎沒有假期,全年365天輪流值守,熬過無數個白天黑夜;他們多數年齡偏大,不善言辭,每天24小時隨時待命。就是這樣一群普通的人,卻用他們的樸實和勤勞書寫了人生燦爛如花的篇章,他們就是六安物業人。就是這樣一群人,卻時常不被人理解和尊重,經常受到誤解和指責。


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誤解中求生存  有苦難言


“事實上,不少業主投訴的糾紛大多是開發商遺留問題,矛盾雙方其實是業主和開發商。”在走訪中,六安某小區保安告訴我們:“業主維權本來無可厚非,但是也要搞清楚問題的源頭在哪!比如房屋質量、綠化面積、配套設施等,都應該在業主簽訂購房合同時,就應該考慮到,而不是等到入住發現問題了,才來找物業。”


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在該小區的戶外,我們還注意到私拉電線、亂搭亂建的現象,小區公共陽臺變成“菜園子”,二三十層的高樓上半空中吊著充電線……當問及保安,他們紛紛表示:“這種現象很早以前就存在了,我們也力勸、阻止過,但是都不管用,很多業主并不服從和配合我們的管理工作,上報相關部門,很多不能得到及時和徹底解決,等到上級來檢查,被問責的還是我們……”


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一味迎合受眾  形象被扭曲



提起物業,總有很多業主質疑:“天天就知道催物業費,也沒看到物業到底干了什么?”在很多人眼里,物業管理就是個一本萬利的行業,保安每天就是坐坐辦公室、看看大門,保潔就是掃掃地,其他也沒干什么,業主有事找上門,每次都是推三阻四,收物業費最積極……


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現在很多媒體為了追求新聞效應,吸引讀者,想方設法迎合讀者口味,報道的物業行業負面新聞事件太多,放大了物業行業的責任和過失,不僅使一些小區糾紛的主因被歪曲,也進一步誤導了社會大眾,加深了小區業主對物業的偏見,導致物業在社會公眾面前的形象大打折扣……”在六安某高檔小區,一位物業負責人向我們傾訴。


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物業公司既不是公安部門、保險公司,無法對人身、財產安全做保障;也不是交管部門,無法為被刮劃的業主愛車買單;物業公司更不是城管部門,不能強制處罰占道行為,只能上報相關部門。“很多業主因為雞毛蒜皮的小事,就來找我們吵、找我們鬧,誤把我們當成職能部門,我們也是有苦無處傾訴……”


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職責模糊不清 舉步維艱



物業公司不是萬能的,物業企業職責的模糊邊界促使它們在管理者和服務者之間無法兼顧,無所適從。物業一邊要充當管理者,管理業主的一切違規行為;一邊要充當服務者,適應業主的各種需求。

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當個別業主的行為影響到自己的生活時,就要求物業去管理,當自己的行為影響到別人時,就把自己當“上帝”,不服從管理。就是這樣的雙重身份導致物業在管理和服務過程中舉步維艱。這就要求相關職能部門不能只監督管理物業企業,而應該真正把執法進小區常態化,向真正的違規違法個體執法這樣才能不斷推進物業管理行業平穩健康發展。


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物業,一群社會底層默默堅守的工作者,他們在平凡中創造不平凡,在不被理解和尊重中探索前行,他們需要社會各界的理解和支持,請善待您身邊的物業人。


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