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安徽省物業管理文明行業標準

安徽省物業管理文明行業標準

一、組織領導有力,創建成效明顯

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,全面落實科學發展觀。積極推進行業精神文明建設,深入開展文明創建活動,創建工作目標明確,制度健全,措施具體,責任落實,做到文明創建工作與業務工作同時部署、同時落實、同時考核,物質文明、精神文明、政治文明、生態文明協調發展。行業文明單位建成率達到 80%以上。

二、堅持以人為本,實現優質服務

遵守法規政策,嚴格履行合同,樹立利民便民理念,關愛善待客戶,轉變思路,延伸服務,不斷滿足多元化、多層次物業服務需求。加強軟硬件建設,創建優美環境,建立良好秩序,實現優質服務。

三、推進依法治業,完善市場機制

明確管理職責,完善法規體系,強化執法監督,嚴查違法行為,切實維護人民群眾的合法權益。著力培育和發展物業服務市場,推行競爭機制,實現物業服務社會化、市場化、專業化,在全行業形成公開、公平、公正的市場競爭環境和服務規范、管理有序的工作格局。

四、加強誠信建設,樹立行業新風

樹立社會責任意識,健全誠信自律體系,認真解決有效投訴,建立有關應急預案。服務標準公開透明,服務收費明碼標價,服務人員掛牌上崗。實行 24 小時受理報修,急修項目 2 小時內到達現場,家庭水電急修不過夜,其它維修項目除有約定外 3 日內修復。

五、推行節能減排,推動創新發展積極響應國家節能環保號召,提倡采用節能環保的新工藝、新產品、新技術、新方法,鼓勵企業自主創新,依靠科技進步,降低服務成本,提升服務質量。

六、加強隊伍建設,提升整體素質加強職工隊伍的思想道德和職業道德建設,開展職業理想、職業道德、職業紀律、職業技能教育培訓,經常開展有行業特色的道德實踐活動,行業內普遍形成愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的良好風尚,涌現出一批有影響的先進人物和先進集體。加強思想政治工作,群眾性文化體育活動豐富多彩。行業各級黨組織戰斗堡壘作用強,黨員先鋒模范作用好。



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