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安徽省物業管理考核標準

安徽省物業管理考核標準

一、制度建設

1、根據國家和省的政策法規規定,制定出臺本地區物業管理相關配套實施辦法,完善相關管理制度。

2、規范開展前期物業管理招投標監管工作。

3、加強對住宅小區業主大會、業主委員會建設的指導。

4、嚴格監督執行《臨時管理規約》、《管理規約》、《前期物業服務合同》、《物業服務合同》等示范文本。

二、目標任務

1、制定本地區物業管理發展中長期規劃和年度工作計劃,有目標、有措施、有考核。

2、認真履行物業管理行政監管職責,完成本級政府考核目標,工作成效顯著。

3、及時完成上級交辦的任務,認真按時辦理領導批示。

三、依法行政

1、按時國家法律法規規定和法定的程序行使物業管理行業監管職責。

2、在物業管理中,行政執法行為主體合法、依據正確、處理適當,沒有濫用職權、執法不當、執法擾民等問題,沒有亂收費、亂罰款等現象。

3、嚴格按照《物業服務企業資質管理辦法》,對物業服務企業申報的資質進行審核或審批。對企業資質實行動態管理,不定期組織開展企業資質監督檢查。依法查處企業違反資質管理的相關行為。

4、物業專項維修資金財務管理制度完善,繳存嚴格、專戶管理、賬目清楚、使用規范,未發生資金挪用現象。建立物業專項維修資金管理與查詢信息系統, 方便業主查詢。

5、建立企業誠信檔案,加強行業專業人才培訓和隊伍建設。

6、建立物業管理綜合協調推進機制,設立投訴受理熱線電話,對群眾投訴處理及時。

7、依法查處物業管理活動中的違法違規行為。

四、政務公開

1、認真落實省、市關于政務公開工作的有關規定,做好依申請公開工作。

2、積極通過網站或其它方式公開辦事制度、辦事程序、收件條件、收費標準等。

3、推進物業管理信息化建設,積極建立電子政務平臺,實現網上政策法規、辦事程序、收件范圍、服務承諾、表格下載、辦件結果等查詢服務。

五、優質服務

1、堅持以“五個好、五帶頭”為主要內容,以“為科學發展創先爭優,為城鄉建設鑄就輝煌”為實踐主題,積極開展創先爭優活動。

2、組織開展物業服務企業服務質量、服務行為監督考核,不斷提高行業服務水平。

3、出臺物業服務等級標準,推進質價相符的物業服務收費機制建設。

4、建立物業服務企業服務項目、服務內容、服務標準等公示制度。

5、積極開展物業管理項目創優工作。

6、服務行為規范,管理人員服務態度耐心、熱情、周到,服務用語文明、規范。

六、勤政廉潔

1、深入基層調查研究,加強物業管理全過程的監督、檢查、對發現的問題及時協調解決。

2、嚴格執行機關考勤管理規定,無撤離職守、上網聊天、游戲、炒股等現象。

3、認真貫徹落實黨風廉政責任制,嚴格遵守廉潔從政有關規定,無“吃、拿、卡、要”等行為,全年無違紀、違法案件。



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