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關于印發《2012 年經濟開發區物業管理工作計劃》的通知

 

關于印發《2012 年經濟開發區物業管理工作計劃》的通知

 

六房開物〔2012〕1 號

 

經濟開發區各物業服務企業:

為了貫徹市局 2012 年物業管理會議精神,切實加強開發區物業管理工作,提高管理水平,夯實基礎,規范行為,引導實施,現將《2012 年開發區物業管理工作計劃》印發給你們。

一、提高認識,加強領導

物業管理工作是牽涉到千家萬戶的民生工程,各監管部門要加強學習,提高認識,以《安徽省物業管理條例》為依據,落實“重,心下移,條塊結合,以塊為主,四級聯動”的管理體制,加強對物業管理的機構建設和從業人員的學習培訓,提升管理水平,進一步加強對轄區內物業服務企業的指導、監督,規范行業自律,切實為廣大業主服務。

二、指導業主委員會成立、換屆工作

適時指導督促,召開業主大會和成立業主委員會,小區成熟一個,成立一個, 有的分期建設小區,入住率達50%,即分期成立,在一期成立的基礎上再增設業主委員名單,今年計劃指導香榭花城、一品尚都、紅葉花園洋房小區業主委員會的成立。社區是物業管理的基層單位,分局物業科將幫助社區對業委會工作的籌備、成立給予行業上的政策指導,業主是物業服務的核心,業主委員會是業主的自治組織,指導成立業主委員會,使之成立廣大業主的當家人,促進物業服務企業更好地規范服務行為,共創文明和諧小區。

三、做好物業承接查驗工作

在市局組織下,積極參與物業承接查驗管理工作,指導轄區內物業服務企業對建設單位交付的主體工程、設備設施等認真檢查,進行驗收,把好驗收關,降低企業風險成本,更好地為小區業主提供更優質的服務。

四、健全物業檔案,做好考核工作

我區現有 11 家物業服務企業,服務項目 23 個,對檔案的歸集、整理、保管,做到科學合理,妥善有序,根據市局〔2011〕45號文件精神,每季度定期對社會發展局物業工作檢查考核,使之能主動履責,科學履責,協助市局實行“以獎代補”政策,督促物業服務企業提高服務質量。

五、做好物業管理矛盾調處工作

建立健全物業投訴調處機制,充分發揮社會發展局、社區調處物業糾紛的作用,建立條塊結合,分級負責,逐級處理,依法及時地處理物業投訴,詳細記錄各類投訴(包括網上、電話、上門等),熱情接待,積極協調,切實維護廣大業主的合法權益,給投訴者一個較滿意的答復,妥善處理好城市管理監督指揮中心轉來的物業投訴事件,及時處理,及時反饋,并做好投訴受理情況及處理結果的記錄檔案。

六、協助市局做好相關業務

做好資質管理,服務等級認定,竣工驗收的基礎工作,嚴格把關,認真備案, 為市局提供詳細可靠準確的信息資料。

七、加強學習、宣傳,提高業主物業管理意識

倡導從事物業管理人員,深入學習相關專業知識,提高管理和服務水平,為業主排疑解惑,工作中遇到問題能用專業知識迅速準確地給予答復、處理,深入小區宣傳有關物業管理政策法規,使廣大業主了解自己的權利、義務,提高物業管理意識和水平。

特此通知。

 

六安市房地產管理局經濟開發區分局

二○一二年二月二十八日


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